Les fausses plaintes déposées contre les concessionnaires peuvent être coûteuses et causer un stress excessif et une inquiétude quant à la dégradation de votre réputation. Il peut s’agir d’une fraude financière, de la falsification d’un accident par glissade ou d’un client affirmant que vos techniciens ont rayé le côté de son véhicule lors d’une réparation.
Le respect des lois et réglementations commerciales peut ancrer votre concession dans des pratiques saines et solides afin d’éviter les fausses réclamations. Cependant, il n’existe aucun moyen d’empêcher totalement les gens de les déposer.
Ce livre blanc explore sept mesures que vous pouvez prendre pour faire évoluer positivement votre concession afin de réduire les risques de fausses plaintes déposées contre votre entreprise.
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