Sur le marché concurrentiel de l’immobilier commercial, la fidélisation des locataires est essentielle pour maintenir un flux de revenus stable. Le fait d’avoir le moins d’inoccupation possible rend le bien immobilier plus attrayant pour les locataires, leurs clients et les locataires potentiels. L’évolution des habitudes de travail et des attentes du marché pose de nouveaux défis aux gestionnaires et aux propriétaires de biens immobiliers. Pour atteindre des taux élevés de fidélisation des locataires, il ne suffit pas d’obtenir des baux. Ils doivent créer des environnements dans lesquels les entreprises souhaitent rester et se développer. Pour les gestionnaires et les propriétaires, s’adapter à ces changements signifie aller au-delà des pratiques traditionnelles de gestion des biens immobiliers commerciaux. Les gestionnaires et les propriétaires avisés ont une connaissance approfondie des attentes des locataires actuels. Parmi les principales priorités figurent la flexibilité des conditions de location, la sécurité, l’entretien de la propriété, les technologies de pointe et les initiatives en matière de développement durable. En mettant en œuvre ces éléments, vous pouvez répondre aux exigences des locataires modernes tout en veillant à ce que votre bien immobilier commercial reste compétitif sur un marché fluctuant. Voici quelques conseils pour renforcer la stratégie de fidélisation de votre bien immobilier commercial afin de retenir les locataires et de promouvoir les engagements à long terme.
1. Connaissez vos chiffres
Suivez-vous les indicateurs clés de performance ? Ceux-ci racontent l’histoire de l’immeuble commercial. Commencez par suivre les taux d’occupation et d’inoccupation. Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble du taux de location de votre bien à un moment donné. Vous saurez ainsi si les taux d’inoccupation augmentent ou diminuent. Un autre chiffre est le nombre moyen de jours de location. Il indique le nombre de jours pendant lesquels un logement reste vide. Cet indicateur clé de performance fournit le taux moyen d’unités vides. L’objectif est de le maintenir aussi bas que possible. S’il tend à augmenter, cela pourrait avoir une incidence sur le revenu. Soyez attentif à ce chiffre lorsque vous mettez en œuvre votre stratégie de conservation des biens immobiliers commerciaux. Si le nombre moyen de jours pour louer diminue, c’est un bon signe que la stratégie de fidélisation fonctionne. L’une des meilleures pratiques en matière d’immobilier consiste à essayer de conserver vos locataires actuels. Il est moins coûteux de les conserver que de trouver de nouveaux locataires. Lorsque les entreprises ne prêtent pas attention à la fidélisation, elles risquent d’occuper leurs locaux à plus long terme. L’indicateur de performance clé de la rotation des locataires permet de savoir combien de locataires ont déménagé et combien de temps ils sont restés dans l’immeuble commercial. Il permet de répondre aux questions concernant les personnes qui partent. S’agit-il de locataires à court terme ? Des locataires à long terme ? Si ce sont les premiers, vous devez mettre en place une stratégie qui les incite à rester. Les locataires à court terme sont parfois des boutiques éphémères ou des entreprises saisonnières. Cela vaut-il la peine de les attirer ? Bien sûr, mieux vaut un locataire à court terme que pas de locataire du tout. Pouvez-vous attirer une autre entreprise qui ne soit pas saisonnière ou à court terme ?
2. Offrir des commodités
Aucune stratégie de fidélisation n’est complète sans commodités. Si vous ne savez pas ce que veulent les locataires, demandez-leur. Leurs réponses pourraient vous surprendre. Ils voudront peut-être un café ou une salle de sport sur place. Ces équipements peuvent attirer des personnes qui ne sont pas locataires et faire venir un flot de personnes. Veillez à la maintenance et à l’entretien pour améliorer le bien. Un simple coup de peinture peut donner un coup de jeune au bien.
3. Proposer une tarification flexible et des mesures incitatives
L’inflation a dissuadé de nombreuses entreprises d’investir dans l’immobilier. Chaque entreprise a ses préférences en matière de tarification. Le fait de n’avoir qu’une seule structure de prix peut vous faire perdre des locataires qui ont besoin d’une structure de prix différente. Les gestionnaires et les propriétaires de biens immobiliers commerciaux doivent faire preuve de souplesse en matière de tarification. Les mesures incitatives peuvent inciter un nouveau locataire à s’engager. Les incitations vont de pair avec une tarification flexible. Par exemple, offrez des incitations à ceux qui s’engagent à signer un bail plus long. Il peut s’agir d’une remise sur le loyer, d’améliorations apportées à l’unité ou de la gratuité des services publics.
4. Établir des relations avec les locataires
Un taux de rotation élevé peut s’avérer coûteux et nécessiter davantage de ressources en personnel. Toute vacance de logement se répercute sur le résultat net. Un moyen efficace de retenir les locataires et de s’assurer qu’ils sont satisfaits est de nouer des relations avec eux et de donner la priorité au service à la clientèle. Est-il facile ou difficile pour les locataires de signaler un problème ? Comment l’établissement réagit-il à ces signalements ? Sont-ils lents ou rapides ? Sympathiques ou bourrus ? L’équipe fait-elle en sorte que les locataires se sentent appréciés et entendus ? Un service à la clientèle médiocre est un moyen infaillible de perdre des locataires. Il est important de mettre en place une procédure pour signaler les problèmes et en assurer le suivi. Rassemblez les locataires en organisant des événements. Lorsque les locataires apprennent à se connaître, ils sont plus enclins à s’entraider. Une communication constante et l’encouragement à la transparence contribuent grandement à renforcer les relations entre les locataires et l’équipe de gestion de l’immeuble commercial. Demandez aux locataires de vous faire part de leurs commentaires en créant un processus qui leur permet de laisser des commentaires anonymes. Ils seront plus enclins à être ouverts s’ils ne craignent pas de représailles.
5. Être actif au sein de la communauté
La communauté ne se limite pas à l’équipe chargée de l’immobilier commercial et aux locataires de l’immeuble. C’est aussi la région environnante. Les entreprises qui nouent des relations et donnent en retour montrent qu’elles se soucient de la communauté. Lorsque la communauté est prospère, l’entreprise l’est aussi. Plus il y a de gens qui font leurs courses, vivent et se divertissent dans la communauté, plus celle-ci dispose de ressources. Il faut que tout le monde – entreprises et citoyens – contribue à la prospérité d’une communauté. De plus en plus d’entreprises donnent la priorité au capitalisme conscient. Il s’agit d’une extension de la responsabilité sociale et environnementale. Avec le capitalisme conscient, les entreprises ne se contentent pas de servir leur direction et leurs actionnaires. Elles élargissent la définition des parties prenantes pour y inclure les employés, l’environnement et les êtres humains. Le capitalisme conscient signifie également que l’entreprise s’efforce de mener des activités éthiques et que son objectif ne se limite pas aux profits. Cela est possible en contribuant activement à la communauté. Il s’avère que les entreprises qui adoptent le capitalisme conscient en retirent de nombreux avantages, notamment des employés plus heureux et plus productifs. La communauté est susceptible de faire des affaires avec l’entreprise si ses valeurs sont en accord avec les siennes.
6. Ajouter la vidéosurveillance avec des services de contrôle
Les locataires attachent de l’importance à la sécurité. Ils veulent que leurs employés, leurs clients et leurs visiteurs se sentent en sécurité lorsqu’ils viennent dans le bâtiment. Mais pour cela, il faut un système de sécurité adapté. Les caméras de sécurité traditionnelles ne permettent plus d’atteindre cet objectif, car il s’agit d’un système de sécurité réactif. Elles n’ont pas la capacité de dissuader la criminalité dans les propriétés commerciales. Dans certains cas, elles n’alertent personne d’un délit potentiel qui a eu lieu. L’une des recommandations en matière d’équipements est une technologie avancée qui a une raison d’être. La vidéosurveillance accompagnée de services de contrôle peut changer la donne. La vidéosurveillance à distance fait appel à l’intelligence artificielle et à des opérateurs de surveillance humains formés. Ce partenariat leur permet de contribuer à la prévention des délits et des activités indésirables. En d’autres termes, il s’agit d’une démarche proactive. Les meilleurs systèmes de surveillance par intelligence artificielle ne fonctionnent pas seuls. Ils nécessitent la participation d’êtres humains. L’intelligence artificielle et les opérateurs de surveillance surveillent les caméras en temps réel. La technologie de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique scrute de nombreuses caméras de surveillance en continu et simultanément à la recherche d’anomalies. Lorsqu’elle détecte une activité, des opérateurs de surveillance formés, situés dans des centres de surveillance distants, peuvent évaluer la situation et passer à l’action. Par exemple, si une personne suspecte s’approche de la propriété, l’opérateur de surveillance peut émettre un avertissement par le biais d’un haut-parleur. Cela fonctionne parfois, mais pas toujours. La personne peut ne pas entendre l’avertissement ou choisir de l’ignorer. L’opérateur peut continuer à suivre les mouvements de la personne. Si la situation l’exige, il peut appeler les autorités locales et signaler les activités de l’intrus jusqu’à ce que la situation soit résolue. La police est ainsi mieux protégée, car elle sait ce qui l’attend sur la propriété commerciale. Tout ce que les caméras captent sur la propriété peut être stocké sous forme d’enregistrements. Ceux-ci permettent d’identifier les personnes concernées, ce qui peut conduire à une arrestation. Les enregistrements servent également de preuves pour les enquêtes de la police et des assurances.
Investissez dans une stratégie de conservation de l’immobilier commercial
Avoir une stratégie de location et de fidélisation des locataires est une bonne pratique commerciale. Un bon point de départ est l’identification et le suivi des indicateurs clés de performance. Ces indicateurs racontent l’histoire de votre immeuble commercial. Ils fournissent des indications qui vous aideront à ajuster votre stratégie. Après avoir identifié les indicateurs clés de performance, vous pouvez mettre en place un plan pour retenir vos locataires. Vous y parviendrez en offrant des aménagements, en proposant des prix flexibles et des incitations, en établissant des relations, en participant à la vie de la communauté et en assurant la sécurité. Ensemble, ces mesures contribuent à renforcer votre stratégie de fidélisation et vos liens avec de nombreuses parties prenantes. Pour réussir dans ce domaine, vous devez demander l’avis des locataires. Les gestionnaires immobiliers ont tendance à faire des suppositions sur ce que veulent les locataires et ils se trompent souvent. La vidéosurveillance avec contrôle à distance incluant l’intelligence artificielle est plus abordable qu’on ne le pense. Les propriétés commerciales qui travaillent avec une société comme Stealth Monitoring voient souvent leur investissement dans les services de sécurité rentabilisé en quelques mois. La technologie de surveillance et de contrôle s’accompagne de plusieurs couches de sécurité intégrées. Vos locataires, leurs employés et leurs clients se sentiront en sécurité dans votre propriété commerciale. Un autre avantage de travailler avec Stealth Monitoring est que vous avez accès aux forces de l’ordre. Stealth a développé des relations avec les forces de l’ordre à travers l’Amérique du Nord. Les forces de l’ordre savent que lorsqu’elles reçoivent un appel de Stealth, il s’agit d’une véritable urgence car elles disposent d’une vérification vidéo. Les experts en sécurité de Stealth peuvent concevoir une solution de sécurité qui répond à vos exigences et à votre budget. Voici une liste de contrôle de la vidéosurveillance pour vous aider à trouver un fournisseur de sécurité proposant une vidéosurveillance et un contrôle de qualité commerciale. Pour en savoir plus, consultez le Guide complet pour sécuriser votre bureau ou contactez-nous.
Texas Private Security License Number : B14187
California Alarm Operator License Number : ACO7876
Florida Alarm System Contractor I License Number : EF20001598
Tennessee Alarm Contracting Company License Number : 2294
Virginia Private Security Services Business License Number : 11-19499
Alabama Electronic Security License # 002116
Canada TSBC License : LEL0200704
